Última atualização: 22/10/2024
1. Visão Geral
Na ZBrush Academy, valorizamos nossos alunos e nos comprometemos em fornecer produtos e serviços de alta qualidade. Como trabalhamos com conteúdos digitais e cursos online, nossa política de reembolso foi criada para ser justa e clara, tanto para os consumidores quanto para nossa equipe.
Ao adquirir qualquer produto ou serviço digital em nosso site, você concorda com os termos abaixo.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento e reembolso total de uma compra feita fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online) no prazo de sete dias após a confirmação da compra, desde que o conteúdo não tenha sido consumido.
Condições para reembolso no direito de arrependimento:
- O reembolso só será concedido se o produto digital (como cursos, arquivos de modelagem 3D, etc.) não tiver sido acessado, baixado ou utilizado.
- Se houver evidências de uso do produto, como o acesso aos módulos dos cursos ou download dos arquivos STL, o direito de arrependimento não poderá ser exercido.
3. Reembolso de Cursos Online
Para os cursos online oferecidos pela ZBrush Academy, oferecemos um período de satisfação garantida, conforme abaixo:
- Dentro de 7 dias após a compra: Caso você não esteja satisfeito e não tenha consumido mais de 20% do curso, você pode solicitar o reembolso.
- Após o consumo de 20% do curso ou mais: Não será possível solicitar o reembolso, pois o conteúdo digital já foi usufruído.
Nota: É de responsabilidade do aluno acompanhar seu progresso no curso. Caso tenha dúvidas sobre o conteúdo antes de comprar, entre em contato com nossa equipe.
4. Reembolso de Arquivos Digitais (STL e outros)
Os arquivos digitais vendidos na ZBrush Academy (como arquivos STL para impressão 3D) são produtos consumíveis imediatamente após o download. Como não podemos garantir que os arquivos não foram utilizados, os reembolsos não serão concedidos para arquivos digitais já baixados.
Reembolsos são possíveis somente se:
- O arquivo digital não tiver sido baixado.
- O arquivo possuir um problema técnico, e o suporte da ZBrush Academy não conseguir resolver o problema.
5. Produtos com Acesso Gradual
Alguns dos nossos cursos e conteúdos digitais são liberados de maneira gradual, conforme uma programação pré-estabelecida. Isso é feito para garantir que os alunos possam consumir o conteúdo de forma estruturada.
- Cancelamento antes da liberação de conteúdo: Se você cancelar antes de ter acesso a qualquer parte do conteúdo, o reembolso será total.
- Cancelamento após a liberação de parte do conteúdo: O reembolso será proporcional ao conteúdo não acessado.
6. Processamento de Reembolsos
Os reembolsos serão processados utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. O tempo de processamento pode variar de acordo com a instituição financeira ou método de pagamento escolhido, podendo levar até 10 dias úteis para que o valor esteja disponível na sua conta.
7. Solicitação de Reembolso ou cancelamento da assinatura
Para solicitar um reembolso ou o cancelamento da assinatura envie um e-mail para adm@zbrushacademy.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- E-mail de cadastro
- CPF do aluno
- Descrição do problema ou motivo do cancelamento
Nosso time de suporte avaliará o pedido de reembolso e responderá dentro de 3 dias úteis.
8. Atualizações desta Política
Reservamos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, conforme necessário. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e a data de atualização será revisada.
